[한문철의 안전보건리뷰] 2025 상반기 정기안전보건교육, 5차시 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 문제와 정답

2025 상반기 정기안전보건교육

 

[5차시] 직무스트레스와 감정노동의 예방관리 문제와 정답

 

강좌소개

1. 직무스트레스에 대해 설명할 수 있다.

2. 직무스트레스의 유형진단과 관리에 대해 설명할 수 있다.

3. 직종별 직무스트레스의 예방관리에 대해 설명할 수 있다.

4. 감정노동 이해와관리에 대해 설명할 수 있다.

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교강사및 내용전문가

한문철, 심종수, 박옥남

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학습대상자

보건업에 종사하는 근로자

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학습목표

1. 직무스트레스에 대해 설명할 수 있다.

2. 직무스트레스의 유형진단과 관리에 대해 설명할 수 있다.

3. 직종별 직무스트레스의 예방관리에 대해 설명할 수 있다.

4. 감정노동 이해와관리에 대해 설명할 수 있다.

 

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5차시 직무스트레스와 감정노동의 예방관리

 

▶다음 중 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은?

①가족건강

②물가상승

③해고

④범죄

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문제해설

-> 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은 배우자 사망, 이혼, 별거, 결혼, 가족의 사망, 해고, 퇴직에 해당합니다.

 

▶직무스트레스 유형으로 거리가 먼 것은?

①물리적 환경

②직무요구

③관계갈등

④심리적변화

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문제해설

-> 직무스트레스의 유형은 물리적 환경, 직무요구, 직무자율, 관계갈등이 있다.

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▶다음 중 개인적 차원의 스트레스 관리 방법으로 거리가 먼 것은?

①술이나 담배에 의존하기

②규칙적인 생활습관

③충분한 수면 유지

④긴장 이완방법 습득 및 활용

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문제해설

-> 스트레스 관리를 위해서는 술이나 담배에 의존하지 않는 것이 좋습니다.

 

▶다음 중 감정노동을 하는 고위험 작업군에 해당하는 사람은?

①관리자

②판매종사자

③농림어업순력 종사자

④단순노무 종사자

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문제해설

-> 서비스 종사자 및 판매종사자가 감정노동을 하는 고위험 직업군에 해당합니다.

 

▶다음은 직무스트레스 유형 중 어떤 것에 대한 설명인가?

직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량·업무 예측 불가능성·기술적 자율성 직무 수행 권한이 포함.

①물리적환경

②직무요구

③직무자율

④관계갈등

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문제해설

-> 직무자율에 대한 설명입니다.

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